1. RECOMENDACIÓN PREVIA:

Por favor, lea todos los apartados del presente aviso legal y nuestra política de privacidad antes de utilizar este website. Las siguientes condiciones son vinculantes para cualquier usuario del mismo. Documento revisado el 04/02/2016.

2. DEBER DE INFORMACIÓN:

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, TALLER DE PINCHOS Y TAPAS, S.L.U., en adelante TALLER, con NIF número B-01482520, le informa que figura inscrita en el Registro Mercantil de Álava Tomo 1482, folio 202, hoja VI-15369, Insc 1ª.

Inscrita en el Registro General Sanitario con el número: 26.12447/VI

TALLER es una empresa que se dedica a la venta de productos gourmet congelados y es propietaria o gestiona los siguientes dominios en Internet, a los que en adelante llamaremos el PORTAL: www.lacocinadesenen.com, www.shop. lacocinadesenen.com

Estos dominios han sido registrados para crear una imagen corporativa en Internet, y desde ellos se prestan servicios, o son re direccionados a páginas donde se prestan servicios de la sociedad de la información conforme a la definición de la Ley 34//2002, de 11 de julio de servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico:

Podrá contactar con nosotros por estos medios:

Dirección: C/ Alberca Vieja, 2, 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava)

Teléfono: +34 945 26 17 50

Correo electrónico: info@lacocinadesenen.com.

3. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, o condiciones de compra, se encuentran actualizadas a 20/01/2016 y regulan las condiciones de compra de los productos del PORTAL.

Las condiciones de compra podrán ser modificadas en un futuro, en cuyo caso serán debidamente actualizadas en la presente sección de "Condiciones de compra".

Por favor, si tiene alguna duda antes de utilizar este servicio, le emplazamos a que lea también los apartados del aviso legal y nuestra política de privacidad.

3.1. RESPONSABILIDAD DE TALLER.

TALLER garantiza la calidad del servicio contratado a través de la presente página web, al igual que todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios. Su incumplimiento dará derecho al Cliente a la devolución de los productos adquiridos por el Cliente.

No obstante, compruebe la disponibilidad del producto o servicio antes de realizar su pedido.

3.2. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE.

El Cliente está obligado a hacer un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas, garantizando la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados en el proceso de contratación. El incumplimiento de la presentes Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos por parte de TALLER, sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

Al realizar tu pedido aseguras que tienes más de 18 años.

3.3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA.

Hacer su compra es muy sencillo, lo podrá hacer en 5 pasos, sólo tiene que seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccione los productos que quiera comprar y su cantidad. Pulse el botón 'AÑADIR A LA CESTA'

En la parte derecha de la página le aparecerá su carrito con la compra que ha realizado. Pulse el botón 'CONFIRMAR'

  1. El usuario o comprador debe estar registrado, necesitamos saber quién es para poder gestionar su compra. Una vez esté registrado, sólo tiene que continuar con el proceso.

  2. Elija una dirección de entrega y de facturación (salvo que sea la misma), déjenos un comentario si lo estima oportuno acerca del envío, y pulse al botón 'SIGUIENTE'.

  3. A continuación elija el modo de envío, una vez seleccionado el transportista (SEUR), deberá marcar la casilla que confirme que “He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reserva. Condiciones generales de venta” y pulse el botón 'SIGUIENTE"

  4. Modo de Pago. En el último paso debe seleccionar el signo: 'Verified by Visa; Mastercard SecureCode'. Introduzca sus datos de tarjeta. (Las tarjetas que se aceptan en nuestra tienda online son Visa, Visa Electron, Mastercard).

Una vez haya realizado su pedido recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y todos los detalles referentes a el envío, factura e identificador del pedido.

3.4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.

Los precios que aparecen en nuestro PORTAL, tienen el IVA incluido y son válidos únicamente para pedidos realizados a través del mismo, pudiendo diferir en ocasiones con los precios y promociones aplicables en nuestro establecimiento.

TALLER podrá realizar las modificaciones oportunas que considere en los precios y promociones, en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, siempre regirá para el Usuario el precio y condiciones que vengan determinadas en el momento de realizar su compra.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de cada pack de tortilla. Para envíos a las islas Baleares hay un suplemento de gastos de envío que se verá reflejado en cada pack una vez haya entrado en su cuenta y siempre antes de realizar la confirmación del pedido.

TALLER le propone dos medios de pago para que elija aquel que más le convenga o que mejor se adapte a sus necesidades, informándole que para ello será redireccionado a la página web del prestador de servicio, donde aceptará las condiciones y políticas que éste establezca en cada momento.

Pago electrónico con tarjeta, siendo las tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, Electron y Maestro. Para el pago del pedidomediante tarjeta de crédito se solicitará el número de la tarjeta, su fecha de caducidad y el código de seguridad. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. Recuerda que todos los datos que envíe a través de este formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). Este sistema encripta los datos de manera que si alguna persona en el proceso de transmisión de datos consiguiera apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta

Informarle que las pasarelas de pago cuentan con sus propios términos y condiciones que deberá aceptar y de los que no somos responsables. En Taller no almacenamos los datos de pago, sólo recibimos la confirmación del pago del mismo mediante el identificador de su pedido para proceder al envío.

Una vez realizada la compra, usted recibirá un mail con la confirmación e identificador del pedido.

3.5. FORMAS DE ENVÍO. SEUR Frío 13.30 H

Los envíos de La Tortilla de Senén sólo se hacen a nivel nacional (excluyendo las islas canarias). Para otros envíos es necesario ponerse en contacto con TALLER. (info@lacocinadesenen.com) para consultar la tarifa)

Los pedidos se envían a la dirección que nos haya indicado en el pedido, a través de SEUR, empresa de transporte urgente de reconocido prestigio.

¿Cuándo recibiré mi pack?

La tabla de abajo es siempre puntual; siempre que no haya huelga de transporte, puente y/o días festivos locales o nacionales; si no recibe su pedido en el día indicado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a através de nuestro correo electrónico, info@lacocinadesenen.com:

  • Los pedidos se atenderán de lunes a jueves y se reparten el siguiente día hábil antes de las 13 horas
  • Los packs de La Tortilla de Senén vienen en cajas de poliespan que preservan el congelado hasta 3 días en frío positivo y 1.5 días aproximadamente en temperatura ambiente
  • El envío se hace a través del departamento de SEUR en Frio para el pack de tortillas y SEUR ambiente para las láminas vegetales y El Tortillero. Sólo hay envíos de lunes a jueves, antes de las 14:00 horas, pasada esta hora, se sacaría el siguiente día hábil

Si desea recibir su pack de tortillas a una hora diferente, póngase en contacto con las oficinas de SEUR en el teléfono de atención al cliente 902 10 10 10 para concertar una hora.

Láminas Vegetales y El Tortillero

El envío se hace a través de SEUR Ambiente en 24 horas para Península y Portugal.

Baleares se entrega con un plazo de entre 2 y 3 días.

La Cocina de Senén pondrá todo su empeño para que se cumpla este plazo de entrega. Si después de este plazo no ha recibido su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros.

Gastos de transporte:

  • Península: Los envíos son para Península, y tienen un gasto asociado de transporte (5 €) más impuestos que se incurren en el importe total de la venta
  • Transportes a Portugal, Andorra, Baleares y Canarias: Se deberá solicitar los gastos asociados, que serán incurridos en la factura total y debidamente informados en la factura total

3.6. ACEPTACIÓN DE LA COMPRA.

No existirá ningún contrato entre el comprador y TALLER hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nuestra parte. Si su oferta no es aceptada y se hubiese cargado algún pago en su cuenta, le será devuelto en su totalidad.

Cuando el Usuario haya completado los 5 pasos de la compra, es decir: Seleccionado los productos y “añadidos a la cesta'; se haya registrado; elegido una dirección de entrega y de facturación; el modo de envío (aceptando las condiciones generales de contratación); y completado el Modo de Pago, una vez confirmado el mismo por el prestador del servicio, adquirirá desde ese momento la condición de Cliente, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad a la compra efectuada. Una vez realizada la compra, usted recibirá un mail con la confirmación e identificador del pedido.

3.7. DESISTIMIENTO.

Si no queda satisfecho, el comprador puede acogerse al derecho de desistimiento, consistente en la devolución del producto comprado en un plazo de catorce días hábiles desde la recepción de la mercancía. Para ello el comprador tendrá que rellenar el documento de desistimiento que se le facilitará con la confirmación de la compra. Este documento también podrá encontrarlo en el siguiente enlace “Formulario de desistimiento” Una vez cumplimentado este documento deberá hacérnoslo llegar, también puede hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección info@lacocinadesenen.com.

Los gastos de devolución del producto correrán por parte del cliente.

No podrá ejercitar el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

  • Si el comprador no tiene la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación en materia de consumidores y usuarios, es decir como consumidor final, y no para dedicarlo para la reventa. Es el supuesto de empresas que se dediquen a la venta posterior de esos productos, es decir compra al mayor.

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

3.8. DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO.

Si se entregase un pedido distinto al solicitado por un error imputable a TALLER, se procederá a sustituir por el correcto sin que esto suponga gasto adicional. TALLER procederá a la sustitución de aquellos productos que hubieran llegado en malas condiciones o dañados, sin suponer gasto adicional alguna al comprador.

Para la devolución debe enviarnos un e-mail, a la siguiente dirección: info@lacocinadesenen.com o llámenos al +34 945 26 17 50 indicando el motivo de la misma.

En caso que desee anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido a su envío y en caso contrario, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas, desistimiento o devolución de productos no contratados, defectuosos, o en malas condiciones.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

3.9. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. TALLER no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y del artículo objeto de la devolución o cambios. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. TALLER se hará cargo de los gastos de envío en la devolución de pedidos defectuosos, en malas condiciones y envíos erróneos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, TALLER procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.

3.10. PAGO MEDIANTE TARJETA.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

3.11. MI CUENTA. HISTORIA Y DETALLES DE MIS PEDIDOS: ARCHIVO DEL CONTRATO

El contrato celebrado de forma electrónica, será archivado por TALLER en sus servidores y Usted podrá acceder al mismo, siempre que se haya registrado como Usuario, en el apartado historia y detalle de los pedidos de su cuenta.

Para acceder al menú "MI CUENTA", usted tendrá que identificarse con su nombre de usuario y contraseña.
En caso de que haya olvidado su contraseña, tendrá que insertar su nombre de usuario, activar la casilla "HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA" y enviárnoslo inmediatamente; si su nombre de usuario es correcto, le llegará un mail con su contraseña.
Al acceder a mi cuenta, verá diferentes secciones: 'Historia y detalles de mis pedidos', 'Mis direcciones', 'Mis datos personales', etc. Puede entrar en cualquiera de estos menús y modificar sus datos siempre y cuando lo desee. Los cambios se guardarán una vez halla pulsado en el botón de 'ACTUALIZAR'.

Una vez acceda a 'Mi cuenta' podrá entrar en 'Historia y detalles de mis pedidos'. Aquí podrá ver todos los pedidos que ha realizado en nuestra tienda online.  Si ha comprado dos productos o más de categorías diferentes, las facturas de cada producto se verán por separado.  Esto se  debe a que se encuentran en diferentes almacenes y la compañía de transporte es diferente.

Una vez acceda a 'Mi cuenta' podrá entrar en 'Mis direcciones'. Aquí podrá modificar su dirección de facturación y la de envío, si es que es diferente a la primera. Puede tener tantas direcciones como desee. En la parte baja del formulario puede asignar un nombre a cada dirección para futuras operaciones como por ejemplo: 'Dirección de envío' o 'Dirección de facturación'. No se olvide de pulsar en el botón 'GUARDAR' para que los cambios sean validos.

3.12. GARANTÍAS.

Al tratarse de productos alimenticios quedan excluidas las garantías de los mismos (consultar apartados 3.7. DESISTIMIENTO y 3.8. DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO)

4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN;

Ante cualquier controversia derivada del acceso al PORTAL, las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sometidas a los juzgados y tribunales de la ciudad de Vitoria-Gasteiz(España).

  1. DOCUMENTO DE DESISITIMIENTO

    1. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Usted no tiene derecho de desistir en los siguientes supuestos:

  • Si el comprador no tiene la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación en materia de consumidores y usuarios, es decir como consumidor final, y no para dedicarlo para la reventa. Es el supuesto de empresas que se dediquen a la venta posterior de esos productos, es decir compra al mayor.

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Para calcular el día a partir del cual empiezan a contar los 14 días se tendrán en cuenta los siguientes supuestos:

  • en caso de un contrato de venta: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes”;

  • en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes”;

  • en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza”;

  • en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes”.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, indicando su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico. Y mostrará su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

La devolución de los bienes correrá por cuenta del comprador.

    1. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero

    1. INSTRUCCIONES PARA SU CUMPLIMENTACIÓN:

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a TALLER, S.L., domicilio en C/ Prado, 18. 01005 Vitoria-Gasteiz, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

  1. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

Fecha

A la atención de TALLER S.L., domicilio en C/ Alberca Vieja, 2. 01001 Vitoria-Gasteiz

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta/ prestación de servicio que a continuación se describe:

Descripción del producto o servicio,

Número de referencia:

Pedido el/recibido el:

Nombre del consumidor y usuario:

Domicilio del consumidor y usuario:

Firma del consumidor y usuario

(Solo si el presente formulario se presenta en papel o se adjunta a un correo electrónico)